Si hace unos años todavía se consideraba que el seguimiento del correo electrónico era un lujo, ahora se ha convertido en la norma incuestionable. Anteriormente en esta serie, abordamos por qué el seguimiento de sus campañas de boletines internos es esencial. Este artículo está dirigido a los más curiosos. En esta breve adición a la serie, vamos a explorar cómo funciona realmente este mecanismo de seguimiento.
Plan para boletines internos en SharePoint
1. Por qué debería enviar boletines informativos a sus empleados
2. Cómo redactar un boletín interno que sus empleados querrán leer
3. 10 ideas de temas que le ayudarán a poner en marcha su campaña de boletines internos
4. Por qué sus comunicaciones internas deben tratar también de la seguridad
5. Cómo utilizar la información de su campaña de boletines internos para mejorar los resultados
6. Cómo convertir SharePoint en la plataforma de compromiso definitiva
7. Cómo la arquitectura de la información le ayudará a automatizar la entrega de contenidos
8. Plantillas de correo electrónico responsive, ¿por qué las usamos?
9. Métricas de los boletines, clics en enlaces y aperturas, cómo funcionan
En primer lugar, hay tres elementos esenciales que debe seguir (y si aún no lo hace, ¡debería empezar ya!). Éstos son los tres que nos ocupan:
Cada uno de ellos es importante por sí mismo, y todos utilizan mecanismos de seguimiento distintos. Además, veamos cómo se establece y funciona el mecanismo de seguimiento de cada uno de ellos.
Cómo funciona el seguimiento de envíos/recepciones de correo electrónico
Este es el menos técnico de los 3, y se puede describir mejor como un tablero de cálculo automático (bueno, si las metáforas analógicas funcionan bien para usted que es). Verás aparecer en tu pantalla el número total de correos electrónicos que has enviado. Cuando una de las direcciones de correo electrónico a las que enviaste no era válida, el correo electrónico rebotará en el servidor y aparecerá en tu tablero como no recibido. Por lo tanto, puede ocurrir que envíe 1000 correos electrónicos, pero sólo los reciban 980 destinatarios.
Es esencial encontrar un proveedor de correo masivo que te permita ver qué correos rebotan. De este modo, puedes ponerte en contacto con el propietario de la dirección de correo electrónico para actualizar los datos de contacto o eliminarla de tu lista para no tener que lidiar con el desorden -que reducirá tu velocidad- al enviar campañas de correo masivo.
Cómo funciona el seguimiento de aperturas de correo electrónico
Hay una forma sencilla y eficaz para el seguimiento de correo electrónico que todo el mundo que envía campañas masivas de correo electrónico utiliza. En las comunicaciones que envías a través de proveedores como MailChimp, GetResponse, MailerLite, o la nuestra JungleMail, En este caso, se inserta un pequeño gráfico invisible en la parte inferior del cuerpo HTML de sus correos electrónicos. Además, esta forma de seguimiento se denomina frecuentemente “Web Beacon tracking”.
Este gráfico de seguimiento es único por correo electrónico, destinatario y también campaña. Cuando alguien abre el correo electrónico y ve las imágenes que contiene, los gráficos se descargan del servicio, lo que activa los mecanismos de seguimiento individuales y lo registra como una apertura de correo electrónico en el informe de su campaña.
Las respuestas automáticas, como los mensajes de fuera de la oficina, generalmente no descargan este gráfico, por lo que no deberían contar como aperturas).
Una pequeña nota al margen: El tráfico de balizas web puede ser el estándar de la industria para el seguimiento de aperturas de correo electrónico, sin embargo, tiene algunas limitaciones que debe conocer. Dado que esta forma de seguimiento se basa en un gráfico oculto incrustado en el código de su campaña, el seguimiento de aperturas no funcionará en campañas de texto sin formato. Del mismo modo, no funcionará si sus suscriptores o su cliente de correo electrónico han optado por no mostrar imágenes.
Tenga esto en cuenta y sabrá que debe tomarse los resultados del seguimiento con humor. Como alternativa, puedes pedir a tus suscriptores que te añadan a su libreta de direcciones u optar por mostrar imágenes en su cliente de correo electrónico para obtener un seguimiento de aperturas más preciso.
Cómo funciona el seguimiento de los clics en enlaces
Utilice un mecanismo similar para rastrear los enlaces que inserta en el cuerpo de su correo electrónico. La mayoría de los proveedores de correo electrónico le darán la opción de seleccionar los enlaces que desea rastrear. Para cada enlace que inserte en el cuerpo de su correo electrónico, se generará una secuencia única de números para formar una extensión de su enlace. Una vez que haga clic en él, llevará al destinatario del correo electrónico a la página deseada sin que se percate de su enlace de seguimiento.
De este modo, podrá seguir fácilmente todos los clics en los enlaces. Y una vez que los destinatarios hayan hecho clic y se encuentren en su sitio web, puede hacer un seguimiento del tiempo que pasan allí, qué cosas les interesan y en qué otros enlaces hacen clic. Una función muy útil porque te permite conocer mejor el comportamiento de tus destinatarios y prestarles un mejor servicio.
Buenas prácticas para incorporar el seguimiento
El seguimiento no es ninguna ciencia espacial. Todas las soluciones de seguimiento ya están escritas y listas para usar. Todo lo que tiene que hacer es encontrar un proveedor que le ofrezca los mecanismos de seguimiento que mejor se adapten a sus necesidades. Los proveedores de envío masivo de correo electrónico casi siempre ofrecen seguimiento. Pero asegúrese de que le ofrecen exactamente lo que usted necesita.
Evaluación de los resultados del Email Tracking
El seguimiento y la medición de sus campañas de boletines internos son partes esenciales de cualquier estrategia de CI bien pensada. Ya he escrito anteriormente sobre cómo puedes utilizar los resultados que obtuviste con el seguimiento para impulsar tus Campañas de Boletines Internos, en un entrada anterior de esta serie.
Aquí quiero añadir que es una buena idea comparar sus resultados abiertos con otros datos de su cuenta. Piense, por ejemplo, en la actividad en la propia intranet, para conocer aún mejor el comportamiento de sus suscriptores. A continuación, puede utilizar las estadísticas de apertura para dividir su lista, dirigirse a determinadas personas y enviar correos electrónicos de seguimiento, invitaciones o incluso retos o cuestionarios. Usted decide.
En resumen
No puede prescindir del seguimiento. El seguimiento es esencial para que cualquier estrategia de boletín interno bien pensada alcance todo su potencial. Ahora que ya sabe cómo funcionan las diferentes opciones de seguimiento, debería ser capaz de sacar el máximo partido de cada una de ellas. ¡Buena suerte y feliz envío!
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