S'il y a quelques années, le suivi des courriels était encore considéré comme un luxe, il est aujourd'hui devenu une norme incontestable. Dans cette série, nous avons déjà expliqué pourquoi le suivi de vos campagnes de lettres d'information internes est essentiel. Ce billet s'adresse aux plus curieux d'entre vous. Dans ce bref ajout à la série, nous allons explorer comment ce mécanisme de suivi fonctionne réellement.
Prévoir des lettres d'information internes dans SharePoint
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9. Métriques des lettres d'information, clics sur les liens et ouvertures, comment elles fonctionnent
Tout d'abord, il y a trois éléments essentiels que vous suivez (et si vous ne le faites pas encore, vous devriez vraiment commencer maintenant !) Ce sont ces trois éléments qui nous intéressent :
Chacun de ces éléments est important en soi et utilise des mécanismes de suivi distincts. En outre, examinons comment le mécanisme de suivi de chacun d'entre eux est mis en place et fonctionne.
Comment fonctionne le suivi des envois/réceptions d'e-mails ?
C'est le moins technique des trois, et il peut être décrit comme un tableau de calcul automatique (enfin, si les métaphores analogiques fonctionnent bien pour vous). Vous voyez apparaître sur votre écran le nombre total d'e-mails que vous avez envoyés. Si l'une des adresses électroniques auxquelles vous avez envoyé un message n'est pas valide, le message est renvoyé au serveur et apparaît sur votre tableau de bord comme n'ayant pas été reçu. Il peut donc arriver que vous envoyiez 1 000 courriels, mais que seuls 980 destinataires les reçoivent.
Il est essentiel de trouver un fournisseur de courrier électronique de masse qui vous permette de voir quels sont les courriels qui rebondissent. Ainsi, vous pourrez soit contacter le propriétaire de l'adresse électronique pour mettre à jour ses coordonnées, soit supprimer l'adresse de votre liste afin d'éviter l'encombrement - qui réduira votre vitesse - lors de l'envoi de campagnes d'e-mails en masse.
Comment fonctionne l'Email Tracking pour les ouvertures d'emails
Il existe une méthode simple et efficace de suivi des courriels que tous ceux qui envoient des campagnes de masse utilisent. Dans les communications que vous envoyez par l'intermédiaire de fournisseurs tels que MailChimp, GetResponse, MailerLite, ou les nôtres JungleMail, Dans ce cas, un petit graphique invisible est inséré au bas du corps HTML de vos courriels. En outre, ce mode de suivi est souvent appelé “suivi par balise Web”.
Ce graphique de suivi est unique pour chaque courriel, chaque destinataire et chaque campagne. Lorsque quelqu'un ouvre l'e-mail et visualise les images qu'il contient, les graphiques sont téléchargés à partir du service, ce qui déclenche les mécanismes de suivi individuels et enregistre l'ouverture de l'e-mail dans votre rapport de campagne.
Les réponses automatisées, telles que les messages en dehors du bureau, ne téléchargent généralement pas ce graphique et ne doivent donc pas être comptabilisées comme des ouvertures).
Un petit aparté : Le trafic de balises Web est peut-être la norme industrielle pour le suivi des ouvertures d'e-mails, mais il présente certaines limites dont vous devez être conscient. Étant donné que cette méthode de suivi repose sur un graphique caché intégré dans le code de votre campagne, le suivi des ouvertures ne fonctionnera pas dans les campagnes en texte brut. De même, il ne fonctionnera pas si vos abonnés ou leur client de messagerie ont choisi de ne pas afficher les images.
Gardez cela à l'esprit et vous saurez qu'il faut prendre les résultats de votre suivi avec un grain de sel. Vous pouvez également demander à vos abonnés de vous ajouter à leur carnet d'adresses ou de choisir d'afficher des images dans leur client de messagerie pour obtenir un suivi plus précis des ouvertures.
Comment fonctionne le suivi des clics sur les liens
Vous utilisez un mécanisme similaire pour suivre les liens que vous insérez dans le corps de votre courriel. La plupart des fournisseurs de courrier électronique vous donnent la possibilité de sélectionner les liens que vous souhaitez suivre. Pour chaque lien que vous insérez dans le corps de votre courriel, une séquence unique de chiffres sera générée pour former une extension du lien donné. Une fois cliqué, le destinataire de l'e-mail sera dirigé vers la page souhaitée, sans que votre lien de suivi ne le remarque.
Vous pouvez ainsi facilement suivre tous les clics sur les liens. Et une fois que les destinataires ont cliqué et se trouvent sur votre site web, vous pouvez suivre le temps qu'ils y passent, les sujets qui les intéressent et les autres liens sur lesquels ils cliquent. Cette fonction est extrêmement utile car elle vous permet de mieux comprendre le comportement de vos destinataires et vous donne la possibilité de mieux les servir.
Bonnes pratiques pour l'intégration du suivi
Le suivi n'est pas une science exacte. Toutes les solutions de suivi ont déjà été écrites et sont prêtes à l'emploi. Il vous suffit de trouver un fournisseur qui vous propose les mécanismes de suivi qui répondent le mieux à vos besoins. Les fournisseurs d'envois massifs de courriels proposent presque toujours un suivi. Mais assurez-vous qu'ils offrent exactement ce dont vous avez besoin !
Évaluer les résultats du suivi des courriels
Le suivi et l'évaluation de vos campagnes de lettres d'information internes sont des éléments essentiels de toute stratégie de CI bien pensée. J'ai déjà écrit sur la façon dont vous pouvez utiliser les résultats obtenus grâce au suivi pour stimuler vos campagnes de lettres d'information internes, dans un article intitulé "Le suivi des campagnes de lettres d'information internes". poste précédent dans cette série.
Je voudrais ajouter qu'il est bon de comparer vos résultats ouverts à d'autres données de votre compte. Pensez par exemple à l'activité sur l'intranet lui-même, afin d'en apprendre encore plus sur le comportement de vos abonnés. Ensuite, vous pouvez utiliser les statistiques d'ouverture pour diviser votre liste, cibler certaines personnes et envoyer des courriels de suivi, des invitations ou même des défis ou des quiz. Tout dépend de vous !
En résumé
Vous ne pouvez pas vous passer du suivi. Le suivi est essentiel pour qu'une stratégie de lettre d'information interne bien pensée atteigne son plein potentiel. Maintenant que vous savez comment fonctionnent les différentes options de suivi, vous devriez être en mesure de tirer le meilleur parti de chacune d'entre elles. Bonne chance et bon envoi !
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