Wurde das E-Mail-Tracking vor einigen Jahren noch als Luxus angesehen, so ist es heute zur unbestrittenen Norm geworden. In dieser Serie haben wir bereits erläutert, warum das Tracking Ihrer internen Newsletter-Kampagnen unerlässlich ist. Dieser Beitrag richtet sich an die Neugierigen unter Ihnen. In dieser kurzen Ergänzung der Serie werden wir untersuchen, wie dieser Tracking-Mechanismus tatsächlich funktioniert.
Plan für interne Newsletter in SharePoint
1. Warum Sie Newsletter an Ihre Mitarbeiter verschicken sollten
2. Wie man einen internen Newsletter schreibt, den Ihre Mitarbeiter gerne lesen werden
3. 10 Themenideen, die Ihnen helfen, Ihre interne Newsletter-Kampagne zu starten
4. Warum Ihre interne Newsletter-Kommunikation auch der Sicherheit dienen sollte
5. Wie Sie Einblicke in Ihre interne Newsletter-Kampagne nutzen können, um die Ergebnisse zu steigern
6. Wie Sie Ihren SharePoint in die ultimative Engagement-Plattform verwandeln
7. Wie Informationsarchitektur Ihnen helfen wird, die Bereitstellung von Inhalten zu automatisieren
8. Responsive E-Mail-Vorlagen, warum verwenden wir sie?
9. Newsletter Metriken, Link Klicks und Öffnungen, wie sie funktionieren
Erstens gibt es drei wesentliche Elemente, die Sie verfolgen (und wenn Sie das noch nicht tun, sollten Sie jetzt damit anfangen!). Das sind die drei, mit denen wir uns beschäftigen:
Jedes dieser Elemente ist für sich genommen wichtig, und sie alle verwenden unterschiedliche Mechanismen für die Nachverfolgung. Schauen wir uns außerdem an, wie der Tracking-Mechanismus für jedes einzelne dieser Elemente eingerichtet wird und funktioniert.
So funktioniert die Nachverfolgung für E-Mail-Sendungen/Empfang
Diese Funktion ist die am wenigsten technische der drei und lässt sich am besten als automatische Rechentafel beschreiben (wenn analoge Metaphern für Sie gut funktionieren, dann ja). Sie sehen die Gesamtzahl der von Ihnen versendeten E-Mails auf Ihrem Bildschirm. Wenn eine der E-Mail-Adressen, an die Sie gesendet haben, ungültig war, wird die E-Mail an den Server zurückgeschickt und auf Ihrem Dashboard als nicht erhalten angezeigt. Es kann also vorkommen, dass Sie 1000 E-Mails verschicken, aber nur 980 Empfänger sie erhalten.
Es ist wichtig, einen Massen-E-Mail-Anbieter zu finden, bei dem Sie sehen können, welche E-Mails gebounct werden. Auf diese Weise können Sie sich entweder mit dem Inhaber der E-Mail-Adresse in Verbindung setzen, um die Kontaktdaten zu aktualisieren, oder die Adresse aus Ihrer Liste löschen, damit Sie beim Versand von Massen-E-Mail-Kampagnen nicht mit einem Durcheinander konfrontiert werden, das Ihre Geschwindigkeit beeinträchtigt.
So funktioniert E-Mail-Tracking für E-Mail-Öffnungen
Es gibt eine einfache und wirksame Methode für die E-Mail-Verfolgung, die jeder, der Massen-E-Mail-Kampagnen versendet, nutzt. In der Kommunikation, die Sie über Anbieter wie MailChimp, GetResponse, MailerLite, oder unser eigenes JungleMail, wird eine kleine unsichtbare Grafik am unteren Ende des HTML-Textes Ihrer E-Mails eingefügt. Außerdem wird diese Art der Verfolgung häufig als “Web-Beacon-Tracking” bezeichnet.
Diese Tracker-Grafik ist für jede E-Mail, jeden Empfänger und auch jede Kampagne einzigartig. Wenn jemand die E-Mail öffnet und die Bilder darin anschaut, werden die Grafiken vom Dienst heruntergeladen, wodurch die individuellen Tracking-Mechanismen ausgelöst werden und dies als E-Mail-Öffnung in Ihrem Kampagnenbericht registriert wird.
Automatisierte Antworten, wie z. B. Abwesenheitsnachrichten, laden diese Grafik in der Regel nicht herunter, so dass sie nicht als geöffnete E-Mails gezählt werden sollten).
Eine kleine Randnotiz: Web-Beacon-Tracking ist zwar der Industriestandard für die Nachverfolgung von E-Mail-Öffnungen, es hat jedoch einige Einschränkungen, die Sie beachten sollten. Da diese Art der Nachverfolgung auf einer versteckten Grafik beruht, die in den Code Ihrer Kampagne eingebettet ist, funktioniert die Nachverfolgung der geöffneten E-Mails nicht in Plain-Text-Kampagnen. In ähnlicher Weise funktioniert es nicht, wenn Ihre Abonnenten oder deren E-Mail-Client die Anzeige von Bildern nicht aktiviert haben.
Behalten Sie dies im Hinterkopf, und Sie wissen, dass Sie Ihre Tracking-Ergebnisse mit Vorsicht genießen sollten. Alternativ können Sie Ihre Abonnenten bitten, Sie zu ihrem Adressbuch hinzuzufügen oder Bilder in ihrem E-Mail-Client anzuzeigen, um eine möglichst genaue Verfolgung der geöffneten E-Mails zu erhalten.
Wie Tracking für Link-Klicks funktioniert
Sie verwenden einen ähnlichen Mechanismus, um Links zu verfolgen, die Sie in Ihren E-Mail-Text einfügen. Die meisten E-Mail-Anbieter bieten Ihnen die Möglichkeit, die Links auszuwählen, die Sie verfolgen möchten. Für jeden Link, den Sie in Ihren E-Mail-Text einfügen, wird eine eindeutige Zahlenfolge generiert, die eine Erweiterung für den jeweiligen Link darstellt. Sobald der Empfänger auf diesen Link klickt, wird er unbemerkt von Ihrem Tracking-Link auf die gewünschte Seite weitergeleitet.
Auf diese Weise können Sie ganz einfach alle Linkklicks verfolgen. Und wenn die Empfänger sich durchgeklickt haben und auf Ihrer Website sind, können Sie verfolgen, wie viel Zeit sie dort verbringen, welche Dinge sie interessieren und welche anderen Links sie anklicken. Eine äußerst nützliche Funktion, denn sie gibt Ihnen einen guten Einblick in das Verhalten Ihrer Empfänger und gibt Ihnen die Möglichkeit, sie besser zu bedienen.
Bewährte Praktiken für die Einbeziehung der Nachverfolgung
Tracking ist keine Raketenwissenschaft. Alle Lösungen für die Nachverfolgung wurden bereits geschrieben und sind einsatzbereit. Sie müssen nur noch einen Anbieter finden, der Ihnen die für Ihre Bedürfnisse am besten geeigneten Tracking-Mechanismen anbietet. Anbieter für den Massenversand von E-Mails bieten fast immer Tracking an. Aber stellen Sie sicher, dass sie genau das anbieten, was Sie brauchen!
Auswertung der E-Mail-Tracking-Ergebnisse
Das Tracking und die Messung Ihrer internen Newsletter-Kampagnen sind wesentliche Bestandteile jeder gut durchdachten IC-Strategie. Ich habe schon einmal darüber geschrieben, wie Sie die Ergebnisse, die Sie mit dem Tracking gesammelt haben, nutzen können, um Ihre internen Newsletter-Kampagnen zu verbessern, in einem vorheriger Beitrag in dieser Serie.
An dieser Stelle möchte ich hinzufügen, dass es eine gute Idee ist, Ihre offenen Ergebnisse mit anderen Daten in Ihrem Konto zu vergleichen. Denken Sie zum Beispiel an die Aktivitäten im Intranet selbst, damit Sie noch mehr über das Verhalten Ihrer Abonnenten erfahren können. Anschließend können Sie die Öffnungsstatistiken nutzen, um Ihre Liste aufzuteilen, bestimmte Personen anzusprechen und Follow-up-E-Mails, Einladungen oder sogar Challenges oder Quizspiele zu versenden. Sie haben es in der Hand!
Zusammenfassend
Ohne Tracking geht es nicht. Tracking ist unerlässlich, damit jede gut durchdachte interne Newsletter-Strategie ihr volles Potenzial entfalten kann. Jetzt, da Sie wissen, wie die verschiedenen Tracking-Optionen funktionieren, sollten Sie in der Lage sein, das Beste aus jeder von ihnen herauszuholen. Viel Glück und viel Spaß beim Versenden!
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