Dover cliccare su un pulsante per scaricare le immagini contenute nelle e-mail interne comporta un fastidio inutile per gli utenti della tua organizzazione. Inoltre, se le immagini non vengono visualizzate, ciò potrebbe distorcere la tua percezione del reale impatto della tua campagna. Continua a leggere per scoprire perché il download delle immagini è importante e come fare in modo che le immagini nelle e-mail vengano caricate automaticamente per tutti i destinatari della tua organizzazione.
Escluso per giusta causa
Le immagini sono solo una delle componenti di un ottima email interna. Il motivo per cui le immagini non vengono caricate inizialmente si riduce a due fattori. Innanzitutto, i sistemi della maggior parte delle aziende sono configurati in modo da non scaricare le immagini. Questo perché le immagini possono occupare molto spazio di archiviazione.
Un altro motivo è la sicurezza. È possibile che le foto contengano codice dannoso volto a sfruttare una vulnerabilità nel software che le visualizza. Pertanto, i destinatari dovranno cliccare su un pulsante per scaricare le immagini.
Il salvataggio dei dati e la protezione dalle minacce alla sicurezza sono motivi sufficienti per spiegare perché le restrizioni sul download delle immagini siano una pratica standard nella maggior parte dei client di posta elettronica. Tuttavia, se nessuno di questi aspetti è rilevante nella vostra organizzazione, è opportuno configurare il vostro ambiente. In questo modo, le immagini verranno caricate automaticamente quando il personale aprirà le vostre e-mail. Inoltre, c’è un altro valido motivo per rendere le immagini il più accessibili possibile.
Perché è importante prestare attenzione al download delle immagini?
Nelle e-mail inviate tramite provider come MailChimp, MailerLite o il nostro JungleMail, in fondo al corpo del codice HTML viene inserita una piccola immagine invisibile, solitamente delle dimensioni di un solo pixel. Questa immagine invisibile è nota anche come web beacon, pixel di tracciamento o pixel tag.
Quando un utente apre l'e-mail e sceglie di scaricare le immagini, viene scaricato anche un singolo web beacon, che richiede al computer dell'utente di inviare una richiesta al server della società ospitante, dove il beacon era memorizzato. Tale richiesta fornirebbe informazioni identificative sul computer, consentendo alla società ospitante di tenere traccia dell'utente.
Se un utente clicca su un link contenuto nell'e-mail, l'azione viene registrata come apertura, indipendentemente dal fatto che le immagini siano state scaricate o meno. Tuttavia, se il caricamento delle immagini non era consentito e non sono stati effettuati clic, l'apertura non verrà registrata nei vostri report interni relativi alla campagna. Se la vostra azienda conta centinaia di destinatari, il numero di aperture “perse” potrebbe essere significativo.
In breve, il download automatico delle immagini permette di traccia l'e-mail si apre in modo più costante. In questo modo, fornisce ai professionisti del marketing report più accurati sulle metriche delle e-mail.
Se inviate e-mail a destinatari esterni alla vostra organizzazione, spetta agli utenti decidere se scaricare le immagini o configurare il proprio client di posta elettronica o browser per il download automatico. Tuttavia, quando si tratta di campagne e-mail interne, gli amministratori di rete hanno un controllo molto maggiore sul comportamento predefinito dei client di posta elettronica.
Download automatico delle immagini in Outlook
Microsoft Outlook è il client di posta elettronica più diffuso nelle aziende. Fortunatamente, offre agli amministratori la possibilità di impostare il download automatico delle immagini contenute nelle e-mail per tutti gli utenti dell'organizzazione. In sostanza, è necessario aggiungere l'indirizzo di provenienza previsto all'elenco dei mittenti attendibili. È consigliabile implementare questa impostazione a livello aziendale tramite una politica di gruppo.
Si noti che, sebbene le impostazioni relative alla posta indesiderata siano state correttamente applicate alle workstation dei clienti, Outlook potrebbe non utilizzarle inizialmente a causa della mancanza di alcuni valori nel Registro di sistema di Windows. Per risolvere questo problema e configurare correttamente Outlook, seguire i passaggi descritti in questo articolo del Supporto Microsoft.
interfaccia delle opzioni relative alla posta indesiderata
Dopo aver configurato le impostazioni relative alla posta indesiderata nei Criteri di gruppo, gli utenti potranno comunque aggiungere o rimuovere manualmente voci dalla scheda “Mittenti attendibili”. Tuttavia, in qualità di amministratore, potrai decidere se le voci aggiuntive verranno sovrascritte da quelle specificate nei Criteri di gruppo. Per ulteriori informazioni, consulta l’articolo di supporto collegato sopra.
Inserimento degli URL delle immagini nella lista bianca in G Suite
Mentre Outlook è la scelta preferita dalle aziende consolidate, G Suite (precedentemente nota come Google Apps for Work) è molto diffusa tra le startup.
È importante sapere che Gmail utilizza i server proxy di Google per scaricare le immagini che potresti inserire nelle e-mail. In questo modo, Gmail protegge i propri utenti e domini dalle minacce alla sicurezza legate alle immagini. A causa del proxy, i link alle immagini e, talvolta, i cookie potrebbero non funzionare.
Tuttavia, Gmail dispone dell'impostazione "Lista bianca degli URL delle immagini". Questa impostazione consente di correggere i link alle immagini non funzionanti creando un elenco di URL interni che aggireranno la protezione del proxy. È inoltre possibile inserire una serie di domini o un prefisso di percorso per specificare ampi gruppi di URL.
Per configurare la lista bianca del proxy per gli URL delle immagini:
Accedi alla tua Console di amministrazione di Google.
Vai su App > G Suite > Gmail > Impostazioni avanzate (per visualizzare le Impostazioni avanzate, scorri fino in fondo alla pagina di Gmail).
A sinistra, seleziona la tua organizzazione di primo livello.
Scorri fino alla sezione "Lista bianca dei proxy per gli URL delle immagini".
Inserisci i modelli della lista bianca dei proxy per gli URL delle immagini e fai clic su “Salva”.
È consigliabile consultare il proprio team di sicurezza prima di apportare modifiche alla whitelist del proxy degli URL delle immagini. In caso contrario, se l'operazione viene eseguita con noncuranza, si rischia facilmente di esporre gli utenti e il dominio a rischi per la sicurezza. Tuttavia, se si dispone di un dominio gestito da un amministratore all'interno della propria organizzazione e considerato completamente affidabile, l'inserimento di quell'URL nella whitelist dovrebbe rappresentare una scelta sicura.