Si les formulaires en ligne sont monnaie courante sur les sites web, ils ne le sont pas autant dans les courriels, et il y a une raison à cela. Dans cet article de blog, nous comparons les deux principales façons d'utiliser les formulaires dans les campagnes d'emailing.
Formulaires intégrés
L'une des méthodes pour inclure un formulaire dans un courrier électronique consiste à l'intégrer directement dans le contenu du courrier électronique. D'après un étude par GetFeedback, les courriels de retour d'information intégrés augmentent la satisfaction des utilisateurs. engagement jusqu'à 210% par rapport à l'email de retour d'information traditionnel.
En général, les clients de messagerie gèrent mieux les formulaires que, par exemple, les vidéos ou les images d'arrière-plan. À l'exception d'Outlook, vous ne devriez pas avoir de problème pour afficher cet élément. En revanche, la fonctionnalité des formulaires est une autre affaire. Jetez un coup d'œil au tableau ci-dessous.
Comme vous pouvez le constater, même si les formulaires sont rendus, ils ne sont pas utilisables la moitié du temps. Voici les bogues les plus courants :
- Le système ignore l'attribut obligatoire. Dans certains cas, il peut mettre en évidence les champs comportant des attributs obligatoires, mais les utilisateurs peuvent toujours soumettre le formulaire.
- Les champs de saisie et les zones de texte ne sont pas modifiables. S'applique à Gmail App, Gmail Inbox, Yahoo Mail App pour Android et Android Mail.
Voir l'exemple ci-dessous du rendu de Google Forms dans Windows 10 Mail.
Le principal problème est qu'un formulaire dans un courriel n'est pas sécurisé et que certains clients de messagerie le considèrent comme un risque et affichent une alerte qui peut suffire à décourager l'abonné de le remplir. C'est pourquoi nous ne recommandons pas d'intégrer des formulaires dans vos campagnes de courrier électronique.
Retour d'information en ligne
Les spécialistes du marketing par courrier électronique ont l'habitude de demander à l'abonné de cliquer sur le lien d'un formulaire situé en dehors du courrier électronique lui-même. En général, l'utilisateur est redirigé vers une page d'atterrissage qui, bien entendu, doit être créée au préalable, ce qui nécessite des ressources supplémentaires de la part de l'entreprise expéditrice. Une autre option très répandue consiste à utiliser des outils tiers tels que Google Forms.
Voici un exemple de retour d'information en ligne de Shopify :
L'insertion de liens vers des formulaires externes dans les courriels présente un avantage considérable : la compatibilité. Vous n'aurez pas à tester ou à deviner si votre enquête s'affichera et fonctionnera dans la multitude de clients de messagerie de bureau, de messagerie mobile et de messagerie web.
D'autre part, un appel à l'action crée une étape supplémentaire pour les utilisateurs, ce qui aura un impact négatif sur vos taux d'engagement. Le taux de clics moyen se situe entre 5 et 7%. Si vous ajoutez un bouton, le taux de réussite global de votre campagne d'e-mailing chutera à environ 2-3%.
Il existe un certain nombre de bons outils pour créer des formulaires en ligne et partager ensuite des liens vers ces formulaires dans un courrier électronique. Par exemple, GetFeedback, Woofoo ou Microsoft Forms.
Conclusion
L'utilisation de formulaires dans les courriels est un excellent moyen d'en savoir plus sur vos abonnés. Cependant, la vérité est qu'il n'existe pas de solution rapide pour afficher et rendre les formulaires fonctionnels dans tous les clients de messagerie. Si vous souhaitez vraiment utiliser des formulaires intégrés, soyez prêt à vous plonger dans le codage des courriels et à tester vos courriels avant de les envoyer. L'approche traditionnelle consistant à utiliser des liens vers des formulaires dans des pages web reste la plus fiable.
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