Le fait d'avoir à cliquer sur un bouton pour télécharger les images des courriels internes est une source de tracas inutile pour les utilisateurs au sein de votre organisation. De plus, si les images ne sont pas affichées, cela peut fausser votre compréhension de l'impact réel de votre campagne. Découvrez pourquoi le téléchargement d'images est important et comment faire en sorte que les images des courriels se chargent automatiquement pour tous les destinataires de votre organisation.
Interdiction d'exercer pour de bonnes raisons
Les images ne sont qu'un des éléments d'une excellent courriel interne. La raison pour laquelle les images ne sont pas chargées initialement se résume à deux choses. Premièrement, les systèmes de la plupart des entreprises sont configurés pour ne pas télécharger d'images. Cela s'explique par le fait que les images peuvent occuper beaucoup d'espace de stockage.
Une autre raison est la sécurité. Il est possible que les photos contiennent un code malveillant afin d'exploiter une vulnérabilité dans le logiciel qui les affiche. Les destinataires devront donc cliquer sur un bouton pour télécharger les images.
La sauvegarde des données et la protection contre les menaces de sécurité suffisent à expliquer pourquoi la restriction du téléchargement d'images est une pratique courante dans la plupart des clients de messagerie. Toutefois, si aucune de ces questions n'est pertinente dans votre organisation, il est judicieux de configurer votre environnement. De cette manière, les images sont chargées automatiquement lorsque le personnel ouvre vos courriels. De plus, il existe un autre bon argument pour rendre les images aussi disponibles que possible.
Pourquoi se soucier du téléchargement d'images ?
Dans les courriels que vous envoyez par l'intermédiaire de fournisseurs tels que MailChimp, MailerLite ou notre propre JungleMail, une petite image invisible - généralement d'une taille d'un pixel - est insérée au bas du corps HTML. Cette image invisible est également appelée balise web, pixel de suivi ou balise pixel.
Lorsqu'un utilisateur ouvre le courrier électronique et choisit de télécharger des images, une balise web individuelle est également téléchargée, ce qui oblige l'ordinateur de l'utilisateur à envoyer une demande au serveur de l'entreprise hôte, où la balise a été stockée. Cette requête fournit des informations d'identification sur l'ordinateur, ce qui permet à l'hébergeur de suivre l'utilisateur.
Si un utilisateur clique sur un lien dans l'e-mail, l'action est enregistrée comme une ouverture, que les images aient été téléchargées ou non. Toutefois, si aucune image n'a été autorisée et qu'il n'y a pas eu de clics, l'ouverture ne sera pas enregistrée dans vos rapports de campagne internes. Si votre entreprise compte des centaines de destinataires, le nombre d'ouvertures “perdues” peut être important.
En bref, le téléchargement automatique d'images permet de suivre le courrier électronique s'ouvrent plus régulièrement. Les spécialistes du marketing disposent ainsi de rapports plus précis sur les mesures des courriels.
Si vous envoyez des courriels à des destinataires extérieurs à votre organisation, c'est aux utilisateurs de télécharger les images ou de configurer leur client de messagerie ou leur navigateur pour un téléchargement automatique. En revanche, lorsqu'il s'agit de campagnes de courrier électronique internes, les administrateurs de réseau ont beaucoup plus de contrôle sur le comportement par défaut des clients de courrier électronique.
Téléchargement automatique d'images dans Outlook
Microsoft Outlook est le client de messagerie électronique le plus populaire dans les entreprises. Heureusement, il offre aux administrateurs un moyen de faire en sorte que les images des courriels soient téléchargées automatiquement pour tous les utilisateurs de l'organisation. Pour ce faire, vous devez ajouter l'adresse d'envoi prévue à la liste des expéditeurs sûrs. Il est préférable de mettre en œuvre cette mesure à l'échelle de l'entreprise sous la forme d'un paramètre de stratégie de groupe.
Notez que même si les paramètres de courrier indésirable sont correctement déployés sur les postes clients, il se peut qu'ils ne soient pas initialement utilisés par Outlook en raison de valeurs manquantes dans le registre Windows. Pour résoudre ce problème et configurer Outlook correctement, suivez les étapes décrites dans cet article du support Microsoft.
interface des options de courrier indésirable
Après avoir configuré les paramètres du courrier indésirable dans la stratégie de groupe, les utilisateurs pourront toujours ajouter ou supprimer manuellement des entrées dans l'onglet Expéditeurs sûrs. Toutefois, en tant qu'administrateur, vous pourrez déterminer si les entrées supplémentaires seront remplacées par celles spécifiées dans la stratégie de groupe. Pour en savoir plus, consultez l'article d'assistance dont le lien figure ci-dessus.
Liste blanche d'URL d'images dans G Suite
Alors qu'Outlook est le choix des entreprises établies, G Suite (anciennement Google Apps for Work) est très populaire parmi les start-ups.
Il est important de savoir que Gmail utilise les serveurs proxy de Google pour télécharger les images que vous pouvez inclure dans vos courriels. De cette manière, Gmail protège ses utilisateurs et ses domaines contre les menaces de sécurité liées aux images. En raison du proxy, les liens vers les images et parfois les cookies ne fonctionneront pas.
Cependant, Gmail dispose d'un paramètre de liste blanche d'URL d'images. Ce paramètre vous permet de réparer les liens brisés vers des images en créant une liste d'URL internes qui contourneront la protection du proxy. Vous pouvez également insérer un ensemble de domaines ou un préfixe de chemin pour spécifier de grands groupes d'URL.
Pour configurer la liste blanche de proxy d'URL d'image :
Connectez-vous à votre console d'administration Google.
Allez dans Apps > G Suite > Gmail > Paramètres avancés (pour voir les paramètres avancés, faites défiler jusqu'au bas de la page Gmail).
Sur la gauche, sélectionnez votre organisation de premier niveau.
Faites défiler jusqu'à la section Liste blanche de proxy d'URL d'image.
Saisissez les modèles de liste blanche de proxy d'URL d'image et cliquez sur Enregistrer.
Il est conseillé de consulter votre équipe de sécurité avant d'apporter des modifications à la liste blanche du proxy Image URL. Sinon, cela peut facilement exposer vos utilisateurs et votre domaine à des risques de sécurité si cela est fait sans précaution. Néanmoins, si vous avez un domaine contrôlé par un administrateur au sein de votre organisation et qui est totalement fiable, la mise en liste blanche de cette URL devrait être une mesure sûre.