Aunque los formularios en línea son algo habitual en los sitios web, no son tan comunes en los correos electrónicos, y hay una razón para ello. En esta entrada del blog, comparamos las dos formas principales de utilizar formularios en las campañas de correo electrónico.
Formularios integrados
Una forma de incluir un formulario en un correo electrónico es incrustarlo directamente en el contenido del mensaje. Según un estudiar Gracias a GetFeedback, los correos electrónicos con formularios de opinión integrados aumentan la satisfacción de los usuarios compromiso hasta un 210% más que el correo electrónico de respuesta tradicional.
Por lo general, los clientes de correo electrónico gestionan los formularios mejor que, por ejemplo, los vídeos o las imágenes de fondo. Salvo en el caso de Outlook, no deberías tener problemas para visualizar este elemento. Sin embargo, la funcionalidad de los formularios es otra historia. Echa un vistazo a la tabla que aparece a continuación.
Como puedes ver, aunque los formularios se cargan, la mitad de las veces no se pueden utilizar. Estos son los errores más comunes:
- El sistema ignora el atributo «required». En algunos casos, puede que resalte los campos con este atributo, pero los usuarios podrán enviar el formulario de todos modos.
- Los campos de texto y de área de texto no se pueden editar. Esto se aplica a la aplicación de Gmail, la bandeja de entrada de Gmail, la aplicación de Yahoo Mail para Android y Android Mail.
Mira el ejemplo siguiente de cómo se muestra Google Forms en el correo de Windows 10.
El principal problema es que un formulario incluido en un correo electrónico no es seguro, y algunos clientes de correo electrónico lo consideran un riesgo y muestran una alerta que puede ser suficiente para disuadir al suscriptor de completarlo. Por eso no recomendamos incluir formularios en tus campañas de correo electrónico.
Comentarios a través de la web
Es habitual que los profesionales del marketing por correo electrónico pidan al suscriptor que haga clic en un enlace que lleva a un formulario situado fuera del propio correo electrónico. Por lo general, el usuario es redirigido a una página de destino que, como es lógico, debe crearse previamente, lo que requiere recursos adicionales por parte de la empresa del remitente. Otra opción muy utilizada es el uso de herramientas de terceros, como Google Forms.
He aquí un ejemplo de un formulario de comentarios en línea de Shopify:
Incluir enlaces a formularios externos en los correos electrónicos tiene una ventaja importante: la compatibilidad. No tendrás que probar ni adivinar si tu encuesta se mostrará y funcionará correctamente en la gran variedad de ordenadores de sobremesa, dispositivos móviles y clientes de correo web.
Por otro lado, una llamada a la acción supone un paso adicional para los usuarios, lo que afectará negativamente a tus índices de interacción. La tasa media de clics se sitúa entre el 5 % y el 7 %, por lo que, si añades un botón, la tasa de éxito global de tu campaña de correo electrónico descendería hasta situarse en torno al 2 % o el 3 %.
Hay bastantes herramientas útiles para crear formularios en línea y luego compartir enlaces a ellos por correo electrónico. Por ejemplo, GetFeedback, Woofoo o Microsoft Forms.
Conclusión
El uso de formularios en los correos electrónicos es una forma estupenda de obtener más información sobre tus suscriptores. Sin embargo, la verdad es que no existe una solución rápida para que los formularios se muestren y funcionen correctamente en todos los clientes de correo electrónico. Si realmente quieres utilizar formularios incrustados, prepárate para profundizar en la programación del correo electrónico y, a continuación, prueba tus correos antes de enviarlos. El enfoque tradicional de utilizar enlaces a formularios en páginas web sigue siendo el más fiable.
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