La comunicación interna está evolucionando hacia una comunicación bidireccional. Influye en el compromiso y el rendimiento de los empleados de una empresa. Más información sobre la importancia de la comunicación bidireccional en el lugar de trabajo.
A menudo las empresas subestiman la importancia de la comunicación bidireccional en el lugar de trabajo. La comunicación bidireccional genera confianza en la empresa y aumenta la satisfacción laboral, la productividad y el compromiso. La forma en que las empresas se comunican con sus empleados influye directamente en su rendimiento y, por tanto, en el éxito de la empresa.
Además, las directrices de mejora de los procesos o las críticas sobre su ineficacia pueden ahorrar mucho dinero a una organización. El intercambio de ideas e iniciativas puede conducir al desarrollo de nuevos productos o a una mejora sustancial de la calidad.
Este blog forma parte del Receta del compromiso de los empleados serie:
- Importancia de la comunicación bidireccional en el lugar de trabajo
- Comunicación bidireccional con boletines de empresa
- Creación y medición de boletines informativos eficaces para los empleados
- Plantillas de encuestas de empleados por correo electrónico Ideas
En este artículo se hablará de cómo definir la comunicación bidireccional, sus beneficios, canales, pasos esenciales para crear conexiones sólidas con los empleados y qué tienen a su disposición los clientes de Microsoft u Office 365 para conseguirlo.
¿Qué es la comunicación bidireccional?
La comunicación bidireccional suele definirse como la comunicación compartida de ida y vuelta entre las partes. Es un proceso de intercambio de información y retroalimentación entre un emisor y un receptor. La comunicación bidireccional puede ser verbal o no verbal y realizarse en diferentes formatos, pero nunca es un monólogo.
Podemos imaginar la comunicación bidireccional como un partido de tenis. Un partido ocurre cuando se saca una pelota y el otro jugador la devuelve. Un partido de tenis sólo es posible cuando se lanza una pelota de ida y vuelta. Jugar solo en una pista de tenis no es un partido y no atraería a ningún espectador.
En un lugar de trabajo, se considera comunicación bidireccional cuando una empresa u organización permite a sus empleados participar en la conversación y escucha sus comentarios, opiniones y pensamientos. Así pues, la misma metáfora del partido de tenis puede aplicarse aquí con la única diferencia de que la comunicación tiene lugar en un lugar de trabajo.
¿Cuáles son las ventajas de la comunicación bidireccional?
La comunicación bidireccional tiene que ver con la confianza y la capacitación. Construir este tipo de comunicación puede aportar muchos beneficios a su lugar de trabajo. Por ejemplo, el fomento de la confianza dentro de una plantilla, la mejora de la satisfacción laboral, que conduce a la retención de los empleados y a una mejor posición en el mercado de talentos, el aumento del compromiso de los empleados, una mayor productividad laboral estadísticamente demostrada y la unión de los equipos. He aquí algunas de las principales ventajas a tener en cuenta:
Crear confianza entre los empleados
La comunicación bidireccional genera confianza. Cuando los empleados tienen la seguridad de que sus aportaciones son bien recibidas, se sienten cómodos compartiendo sus opiniones. Esto les permite alinearse más con los objetivos de la empresa y mantener la motivación.
Normalmente, las empresas se enfrentan a problemas de comunicación “enviados y olvidados”. Se envía un mensaje al empleado y a veces se deja sin leer. La comunicación bidireccional pretende pedir y animar a los empleados a que compartan sus pensamientos y puntos de vista. Esto permite que las ideas fluyan en el lugar de trabajo. Da a las empresas la oportunidad de inspirarse y obtener un nuevo punto de vista sobre procesos internos/externos, productos, mejoras de servicios o creación.
Mejora de la satisfacción laboral
La comunicación bidireccional ayuda a retener a los empleados. A informe reciente muestra que el 96% de los empleados está de acuerdo en que la empatía es esencial para retener a los empleados. Cuanto más escuchados y apreciados se sientan los empleados, más probable es que sigan en su puesto de trabajo. Para las empresas, empleados contentos = retención de profesionales = éxito.
Además, la comunicación bidireccional puede influir en la contratación de empleados. Los empleados son los mejores embajadores de su marca y comparten con los demás lo buena o mala que es la cultura y la comunicación interna de su empresa. La forma en que los empleados valoran su empresa como empleador construye una imagen de marca en el mercado de talentos. Así, unos empleados satisfechos significan que la empresa puede atraer talentos más fácilmente.
Mayor compromiso de los empleados
La comunicación bidireccional evita la desconexión e impulsa el compromiso de los empleados. Cuando los empleados comprenden su contribución a la empresa y sienten que su voz es escuchada, es más probable que se sientan motivados para dar lo mejor de sí mismos en el trabajo.
Los empleados son la clave del éxito empresarial. Según el reciente Tendencias mundiales del capital humano, 93% de los encuestados coinciden en que el sentimiento de pertenencia impulsa el rendimiento de una organización. De ello se deduce que una plantilla altamente motivada hace que una empresa tenga éxito.
Mayor productividad laboral
Una comunicación clara permite comprender mejor las funciones, las tareas y los proyectos. Como resultado, hay menos malentendidos y obstáculos para realizar el trabajo, lo que conduce a una mayor productividad. Según Investigación de McKinsey, Las organizaciones con empleados conectados aumentan su productividad en un 25%.
La comunicación bidireccional y fluida permite a los empleados conversar en varios canales, obtener aclaraciones, informar a otros y proporcionar comentarios. Esto también ayuda a los directivos a dirigir y formar más fácilmente a los empleados, lo que aumenta sus índices de productividad.
Mejor trabajo en equipo y colaboración
La colaboración es un proceso natural en la comunicación bidireccional. La conexión, incluido el diálogo, hace que el equipo se vincule inmediatamente y trabaje junto con más facilidad, alcanzando resultados con mayor eficacia. Aunque los equipos trabajen siempre a distancia, en un modelo híbrido o en la oficina, la comunicación empuja a todos los miembros del equipo a permanecer conectados.
La conexión impulsa la cultura de la empresa y el ambiente de la oficina en general. Cómo se sienten los empleados en el lugar de trabajo determina su bienestar y, por tanto, sus resultados en tareas y proyectos.
¿Cómo crear una comunicación bidireccional con los empleados?
Hay muchas formas de gestionar la comunicación bidireccional en el lugar de trabajo. Desde la mensajería instantánea y los blogs hasta los boletines y las encuestas. Aquí cubriremos algunos de los canales de comunicación:
Mensajería instantánea
Los chats de equipo se utilizan para transmitir la información con rapidez y obtener una respuesta rápida. La mensajería permite a los empleados debatir, compartir y conectar al instante; sin embargo, en el flujo del chat puede perderse información importante.
Noticias
El canal de noticias de la intranet es otra forma de mantener a los empleados informados rápidamente. En cuanto a la comunicación bidireccional, con los mecanismos de feedback se puede animar a los empleados a reaccionar, comentar y compartir sus opiniones directamente en el newsfeed.
Blogs y artículos
Las noticias importantes, los cambios y las actualizaciones se presentan a menudo como entradas de blog o artículos de noticias. Así, los empleados pueden obtener información detallada, leer las noticias en su tiempo libre y comentar, dar a me gusta y compartir el contenido con sus compañeros potenciando la comunicación bidireccional.
Boletines y encuestas
Normalmente, los empleados reciben información actualizada a través de boletines internos. Los correos electrónicos no son nada nuevo, pero pueden ser una forma perfecta de establecer una conexión bidireccional. Integrar encuestas y sondeos en sus boletines es una forma muy cómoda de pedir a los empleados su opinión y sus puntos de vista. Las encuestas integradas pueden constituir un sólido canal de comunicación bidireccional y, además, son fáciles de crear, obtener respuestas y comprobar los resultados.
¿Cómo procesar la comunicación bidireccional?
Existen diferentes métodos y consejos para que la comunicación bidireccional sea eficaz en el lugar de trabajo. En primer lugar, recomendamos centrarse en los cuatro pasos siguientes.
Paso #1: Elegir canales y herramientas de comunicación
Elija los canales y herramientas adecuados para su comunicación. Pueden ayudar a construir una comunicación bidireccional o traer aún más frustración para usted y sus empleados. Dado que la conexión en diferentes canales con muchas herramientas puede causar un dolor de cabeza para moverse, confusión y dificultad para encontrar la información correcta y un lugar para proporcionar retroalimentación.
Paso #2: Haga que se centre en sus empleados
Haga que su comunicación gire en torno a cada empleado. Así se sentirán conectados y escuchados. Significa incluir personalización en tus mensajes y preguntarles por sus preferencias. Por ejemplo, puedes preguntar a tus empleados en qué canales les gustaría recibir las noticias, con qué frecuencia deben utilizarse esos canales y qué formas son las mejores para compartir opiniones.
Paso #3: Recoger y fomentar los comentarios
Pida a los empleados su opinión cuando tenga listos sus canales. Encontrar las herramientas adecuadas es crucial, porque debe ser fácil proporcionar feedback. Además, los formularios de feedback deben ser inspiradores y animar a los empleados a compartir su opinión. Utilice las aportaciones recibidas para enmarcar futuras comunicaciones.
Paso #4: Responder y actuar
La comunicación bidireccional sólo se produce si hay diálogo. Asegúrese de que los empleados reciben un seguimiento de sus respuestas. Solemos centrarnos tanto en aceptar y recibir comentarios que olvidamos la parte de evaluar y compartir los resultados de los comentarios. En JungleMail 365, estamos creando una forma sencilla de compartir los resultados de la encuesta respondida anteriormente con sus encuestados.
Principales claves de la comunicación bidireccional con los empleados en el lugar de trabajo:
- Se puede hablar de comunicación bidireccional refiriéndose a un partido de tenis: la conversación fluye de un lado a otro.
- La confianza de los empleados se construye cuando se les da la oportunidad de compartir sus opiniones y puntos de vista y se sienten escuchados y valorados.
- La comunicación bidireccional aporta sin duda muchas ventajas a su lugar de trabajo, como la satisfacción y la productividad laboral, un mayor compromiso y un mejor trabajo en equipo.
- Existen diferentes canales para que su comunicación sea eficaz: mensajería instantánea, noticias, blogs y artículos, boletines, encuestas, etc.
- La comunicación bidireccional debe hacerse por pasos: encuentre sus canales, céntrese en los empleados y sus opiniones y sea receptivo.
En las próximas entradas del blog, veremos cómo sacar el máximo partido a los boletines internos y establecer una conexión bidireccional a través de este canal.
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