Tener que hacer clic en un botón para descargar imágenes de correo electrónico interno añade molestias innecesarias a los usuarios de su organización. Además, si las imágenes no se muestran, puede distorsionar la comprensión del verdadero impacto de su campaña. Siga leyendo sobre por qué es importante la descarga de imágenes y cómo hacer que las imágenes de los correos electrónicos se carguen automáticamente para todos los destinatarios de su organización.
Prohibido por una buena razón
Las imágenes son sólo uno de los componentes de un gran correo electrónico interno. La explicación de por qué las imágenes no se cargan inicialmente se reduce a dos cosas. En primer lugar, los sistemas de la mayoría de las empresas están configurados para no descargar imágenes. Esto se debe a que las imágenes pueden consumir mucho espacio de almacenamiento de datos.
Otra razón es la seguridad. Es posible que las fotos contengan código malicioso para aprovechar una vulnerabilidad del software que las muestra. Por tanto, los destinatarios tendrán que pulsar un botón para descargar las imágenes.
El ahorro de datos y la protección frente a amenazas de seguridad son suficientes para explicar por qué la restricción de descarga de imágenes es una práctica estándar en la mayoría de los clientes de correo electrónico. Sin embargo, si ninguna de estas cuestiones es relevante en su organización, tiene sentido configurar su entorno. De este modo, las imágenes se cargan automáticamente cuando el personal abre sus correos electrónicos. Además, hay otro buen argumento para que las imágenes estén lo más disponibles posible.
¿Por qué preocuparse por la descarga de imágenes?
En los correos electrónicos que envías a través de proveedores como MailChimp, MailerLite o nuestro propio JungleMail, se inserta una pequeña imagen invisible -normalmente de un solo píxel de tamaño- en la parte inferior del cuerpo HTML. Esta imagen invisible también se denomina baliza web, píxel de seguimiento o etiqueta de píxel.
Cuando un usuario abre el correo electrónico y opta por descargar imágenes, también se descarga una baliza web individual, lo que requiere que el ordenador del usuario envíe una solicitud al servidor de la empresa anfitriona, donde se almacenó la baliza. Esta solicitud proporcionaría información identificativa sobre el ordenador, lo que permitiría al host seguir la pista del usuario.
Si un usuario hace clic en un enlace del correo electrónico, la acción se registra como una apertura independientemente de si las imágenes se descargaron o no. Sin embargo, si no se permitieron imágenes y no hubo clics, la apertura no se registrará en los informes internos de su campaña. Si tiene cientos de destinatarios en su empresa, el número de aperturas “perdidas” puede ser significativo.
En resumen, la descarga automática de imágenes permite rastrear correo electrónico de forma más coherente. De este modo, los profesionales del marketing obtienen informes de métricas de correo electrónico más precisos.
Si envías correos electrónicos a destinatarios ajenos a tu organización, son los usuarios quienes deben descargar las imágenes o configurar su cliente de correo electrónico o navegador para la descarga automática. Sin embargo, cuando se trata de campañas de correo electrónico internas, los administradores de red tienen mucho más control sobre el comportamiento por defecto de los clientes de correo electrónico.
Descarga automática de imágenes en Outlook
Microsoft Outlook es el cliente de correo electrónico más popular entre las empresas. Afortunadamente, ofrece a los administradores una forma de hacer que las imágenes de correo electrónico se descarguen automáticamente para todos los usuarios de la organización. Básicamente, tendrá que añadir la dirección de envío prevista a la lista de remitentes seguros. Esto se implementa mejor en toda la empresa como una configuración de directiva de grupo.
Tenga en cuenta que aunque la configuración del correo no deseado se implemente correctamente en las estaciones de trabajo cliente, es posible que Outlook no la utilice inicialmente debido a que faltan valores en el registro de Windows. Para solucionar este problema y configurar Outlook correctamente, siga los pasos descritos en este artículo del soporte técnico de Microsoft.
interfaz de opciones de correo no deseado
Después de configurar el correo no deseado en la directiva de grupo, los usuarios podrán seguir añadiendo o eliminando manualmente entradas en la ficha Remitentes seguros. Sin embargo, como administrador, podrás determinar si las entradas adicionales serán sobrescritas por las especificadas en la Directiva de grupo. Lea más al respecto en el artículo de soporte enlazado más arriba.
URL de imágenes en lista blanca en G Suite
Mientras que Outlook es la elección de las empresas establecidas, G Suite (antes Google Apps for Work) es muy popular entre las nuevas empresas.
Es importante saber que Gmail utiliza los servidores proxy de Google para descargar las imágenes que puedas incluir en los correos electrónicos. De este modo, Gmail protege a sus usuarios y dominios frente a las amenazas de seguridad basadas en imágenes. Debido al proxy, los enlaces a imágenes y, en ocasiones, las cookies no funcionarán.
Sin embargo, Gmail cuenta con la configuración de lista blanca de proxy de URL de imágenes. Esta opción te permite corregir enlaces rotos a imágenes creando una lista de URL internas que eludirán la protección del proxy. También puedes insertar un conjunto de dominios o un prefijo de ruta para especificar grandes grupos de URL.
Para configurar la lista blanca de proxy de URL de imagen:
Accede a la consola de administración de Google.
Ve a Aplicaciones > G Suite > Gmail > Configuración avanzada (para ver Configuración avanzada, desplázate hasta la parte inferior de la página de Gmail).
A la izquierda, seleccione su organización de nivel superior.
Desplácese hasta la sección Lista blanca de proxy de URL de imagen.
Introduzca los patrones de la lista blanca de proxy de URL de imagen y haga clic en Guardar.
Es una buena idea consultar con su equipo de seguridad antes de realizar cambios en la lista blanca de proxy de URL de imagen. De lo contrario, puede exponer fácilmente a sus usuarios y dominio a riesgos de seguridad si se hace sin cuidado. Aún así, si tienes un dominio que está controlado por un administrador dentro de tu organización y es de total confianza, entonces poner esa URL en la lista blanca debería ser un movimiento seguro.