Während Online-Formulare auf Websites gang und gäbe sind, werden sie in E-Mails nicht so häufig verwendet, und das hat seinen Grund. In diesem Blogbeitrag vergleichen wir die beiden wichtigsten Arten der Verwendung von Formularen in E-Mail-Kampagnen.
Eingebettete Formulare
Eine Methode zur Einbindung eines Formulars in eine E-Mail ist die direkte Einbettung in den E-Mail-Inhalt. Laut einer Studie von GetFeedback, eingebettete Feedback-E-Mails erhöhen die Nutzer Verlobung um bis zu 210% im Vergleich zur herkömmlichen E-Mail-Rückmeldung.
Im Allgemeinen können E-Mail-Clients Formulare besser handhaben als z. B. Videos oder Hintergrundbilder. Mit Ausnahme von Outlook sollten Sie keine Probleme mit der Anzeige dieses Elements haben. Die Funktionalität von Formularen ist jedoch eine andere Sache. Werfen Sie einen Blick auf die folgende Tabelle.
Wie Sie sehen können, werden die Formulare zwar gerendert, sind aber in der Hälfte der Fälle nicht wirklich brauchbar. Hier sind die häufigsten Fehler:
- Das System ignoriert das erforderliche Attribut. In manchen Fällen werden Felder mit erforderlichen Attributen hervorgehoben, aber die Benutzer können das Formular trotzdem abschicken.
- Eingabetext- und Textarea-Felder sind nicht editierbar. Gilt für Gmail App, Gmail Posteingang, Yahoo Mail App für Android und Android Mail.
Siehe das folgende Beispiel für die Darstellung von Google Forms in Windows 10 Mail.
Die größte Herausforderung besteht darin, dass ein Formular in einer E-Mail nicht sicher ist und einige E-Mail-Clients es als Risiko betrachten und eine Warnung ausgeben, die ausreichen kann, um den Abonnenten vom Ausfüllen abzuhalten. Aus diesem Grund raten wir davon ab, Formulare in Ihre E-Mail-Kampagnen einzubetten.
Webbasiertes Feedback
Es ist eine gängige Praxis für E-Mail-Vermarkter, den Abonnenten aufzufordern, auf den Link zu einem Formular zu klicken, das sich außerhalb der E-Mail selbst befindet. In der Regel wird der Nutzer zu einer Landing Page weitergeleitet, die natürlich erst erstellt werden muss, was zusätzliche Ressourcen des Absenderunternehmens erfordert. Eine weitere beliebte Option ist die Verwendung von Drittanbieter-Tools wie Google Forms.
Hier ist ein Beispiel für webbasiertes Feedback von Shopify:
Die Verknüpfung mit externen Formularen in E-Mails hat einen entscheidenden Vorteil: Kompatibilität. Sie müssen nicht mehr testen oder raten, ob Ihre Umfrage in einer Vielzahl von Desktop-, Mobil- und Webmail-Clients angezeigt wird und funktioniert.
Andererseits bedeutet ein Call-to-Action einen zusätzlichen Schritt für die Nutzer, was sich negativ auf Ihre Engagement-Raten auswirken wird. Die durchschnittliche Klickrate liegt zwischen 5-7%. Wenn Sie also eine Schaltfläche hinzufügen, würde die Gesamterfolgsrate Ihrer E-Mail-Kampagne auf etwa 2-3% fallen.
Es gibt eine Reihe guter Tools, mit denen Sie Formulare online erstellen und dann Links zu ihnen in einer E-Mail weitergeben können. Zum Beispiel GetFeedback, Woofoo oder Microsoft Forms.
Schlussfolgerung
Die Verwendung von Formularen in E-Mails ist eine gute Möglichkeit, mehr über Ihre Abonnenten herauszufinden. Die Wahrheit ist jedoch, dass es keine schnelle Lösung gibt, um Formulare in allen E-Mail-Clients anzuzeigen und funktionsfähig zu machen. Wenn Sie wirklich eingebettete Formulare verwenden möchten, müssen Sie sich intensiv mit der E-Mail-Codierung befassen und Ihre E-Mails vor dem Versand testen. Der traditionelle Ansatz, Links zu Formularen auf Webseiten zu verwenden, ist immer noch der zuverlässigste.
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